repost... Parlons communication de crise... Comme vous le savez, face à n'importe quelle crise, l'entreprise a 3 options en matière de communication pour réagir: -Soit la reconnaissance: oui, effectivement, c'est un problème... et nous travaillons dur pour le résoudre, ou bien, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce qui s'est arrivé et #wllah_man3awdou, etc. - ou le refus: non, ce n'est pas notre problème, et on s'en fous royalement... La plupart du temps, l'entreprise n'a pas besoin de rédiger ses propos sur un papier, le silence exprime très bien le refus de la reconnaissance d'un tel problème. - le projet latéral: c'est un refus de la reconnaissance en quelque sort, puisque l'entreprise détourne l'attention de ses consommateurs par "une diversion" dans le but de recentrer l'attention ailleurs de la crise. The case: inwi a consacré la majorité (60% 3 sur 5 paragraphes) de son communiqué pour traiter le problème et pour exprimer sa position (Oui il y'a un problème, mais c'est eux les méchants pas nous), c'est en effet une reconnaissance. Coup de chance d'être impliqué dans le Maroc Web Awards ou pas, inwi a bien profité du contexte, et c'est désormais -par ce communiqué- le premier opérateur qui sort du silence et réagit à l'#OpUnlike. ____________ Nous sollicitons l'entraide mutuelle de toute la communauté internet du royaume à supporter et soutenir le succès du #MWA9 V pour victoire ✌️🙂.